Ngay từ đầu năm 2019, Ủy ban nhân dân thị xã Vĩnh Châu đã xây dựng kế hoạch thực hiện, xác định 7 nhiệm vụ và 25 phần việc cần thực hiện trong năm. Đến nay, đã triển khai thực hiện được 21/25 phần việc, đạt 84% kế hoạch. Cùng với đó, Ủy ban nhân dân thị xã đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, điều hành về CCHC như: ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động cơ quan; kiện toàn bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) để thực hiện cơ chế một cửa - một cửa liên thông; kiện toàn Ban Chỉ đạo Hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 của thị xã… Đồng thời, phát động phong trào thi đua gắn với nhiệm vụ CCHC và tăng cường công tác kiểm tra, kịp thời nhắc nhở, uốn nắn những hạn chế, thiếu sót. Qua đó, công tác CCHC ở thị xã Vĩnh Châu từ đầu năm đến nay có sự chuyển biến tích cực, nhất là cải cách TTHC, như: xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, chú trọng cải cách cơ chế khoán, tự chủ, tự chịu trách nhiệm về tài chính; nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công gắn với thực hiện đồng bộ phát triển các hệ thống thông tin thiết yếu trong công tác ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ người dân và doanh nghiệp; thực hiện tốt việc tiếp nhận, phản ảnh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân đối với các vấn đề liên quan đến quy định thủ tục hành chính, khi có hồ sơ trễ hẹn, Bộ phận Một cửa thị xã thực hiện việc xin lỗi trực tiếp đối với người dân theo quy chế, đồng thời hẹn ngày trả hồ sơ lần sau để người dân đến nhận không còn tình trạng phải đến nhiều lần.
Từ đầu năm 2019 đến nay, các cấp, các ngành thị xã tổ chức rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết TTHC: cấp phép bán lẻ sản phẩm thuốc lá (từ 15 ngày xuống còn 13 ngày); cấp bản sao từ sổ gốc (15 giờ xuống còn 12 giờ); giấy phép xây dựng (từ 15 ngày còn 13 ngày); đăng ký thay đổi nội dung đăng ký hộ kinh doanh (3 ngày còn 2 ngày); xét tặng giấy khen của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thị xã (20 ngày giảm còn 17 ngày). Nâng tổng số TTHC được cắt giảm từ 1 ngày đến 3 ngày thuộc 10 lĩnh vực, với 20 thủ tục.
Hiện tổng số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp thị xã là 265 thủ tục (100% thủ tục được cung cấp trực tuyến mức độ 2, 20 thủ tục mức độ 3), cấp xã là 121 thủ tục. Trong đó, có 27 thủ tục được thị xã thực hiện liên thông gồm: lĩnh vực giáo dục và đào tạo; nông nghiệp; đất đai; đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, hưởng chế độ tử tuất, hỗ trợ mai phí táng, hưởng mai táng phí. Tất cả các thủ tục đều được niêm yết, đăng tải công khai tại Bộ phận Một cửa của thị xã, Ủy ban nhân dân các xã, phường, cổng thông tin điện tử thị xã. Từ đó, tổ chức, cá nhân dễ dàng theo dõi, nắm bắt thông tin về các TTHC trước khi thực hiện.
Ngoài ra, hàng tuần tại Bộ phận Một cửa thị xã tổ chức lấy từ 1 đến 3 ý kiến nhận xét, đánh giá của tổ chức, cá nhân đến quan hệ giải quyết TTHC đối với kết quả thực hiện dịch vụ hành chính công của công chức. Đây là được xem là kênh thông tin quan trọng để lãnh đạo thị xã kịp thời phát huy những mặt tích cực, chấn chỉnh, khắc phục những hạn chế, thiếu sót trong quá trình giải quyết TTHC, nhằm phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Năm 2019, được quan tâm của Thị ủy, Uỷ ban nhân dân thị xã đầu tư xây dựng trụ sở mới khang trang với đầy đủ trang thiết bị và vật chất trên diện tích khá lớn nhằm phục vụ tốt nhất cho người dân khi đến giao dịch; Đồng thời, thực hiện cơ chế một cửa điện tử tại Bộ phận Một cửa của thị xã và 10/10 xã, phường. Quan tâm bố trí cán bộ có năng lực, trình độ, tinh thần trách nhiệm cao để thực hiện nhiệm vụ; duy trì, tổ chức làm việc ngày thứ bảy hàng tuần để giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp tại cấp xã; đẩy mạnh thực hiện cung cấp dịch vụ chuyển phát hồ sơ qua đường bưu chính công ích… ban hành các quy chế, quy định thủ tục, quy trình tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ xử lý và trả kết quả bảo đảm nhanh gọn, hiệu quả, đúng quy định của pháp luật. Đặc biệt là ý thức và tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân của Bộ phận Một cửa không ngừng được nâng cao. Nhiều trường hợp là người đồng bào dân tộc thiểu số, người cao tuổi khi đến giải quyết TTHC đã được cán bộ tận tình hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả nhanh và đúng hẹn, không để người dân phải đi lại nhiều lần.
Bộ phận Một cửa thị xã Vĩnh Châu
Thực hiện công tác CCHC, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh đầu năm 2019 đến nay thị xã Vĩnh Châu đã rút ngắn TTHC tạo được sự hài lòng rất cao của doanh nghiệp và công dân trong công tác giải quyết TTHC của cán bộ công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hành chính. Công tác kiểm soát TTHC được duy trì thường xuyên, cập nhật đầy đủ những văn bản sửa đổi, bổ sung về TTHC và công khai, niêm yết đúng theo quy định.Từ đó đã tạo sự hài lòng cho người dân khi đến đây thực hiện các loại TTHC.
Tính đến ngày 30/9/2019, Bộ phận tiếp nhận và hoàn trả kết quả hồ sơ hành chính thị xã Vĩnh Châu đã tiếp nhận trên 3.432 hồ sơ, đã giải quyết trên 3.400 hồ sơ, trong đó hồ sơ trước hạn là 3.316 đạt tỷ lệ 96,62%. Song song đó, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động cơ quan hành chính nhà nước; duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại các cơ quan thị xã, 10/10 đơn vị xã, phường.
Hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, thời gian qua, thị xã Vĩnh Châu đã nỗ lực từng ngày để cải thiện chỉ số CCHC, từ hạng 9/11 huyện, thị xã, thành phố năm 2017, Vĩnh Châu đã vươn lên hạng 7/11 năm 2018. Điều đó khẳng định, các cấp ủy đảng, chính quyền thị xã đã có bước chuyển rõ nét trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện CCHC. Thị xã Vĩnh Châu xúc tiến triển khai thực hiện chữ ký số; mở rộng cung cấp TTHC ở mức độ 3, 4; chuyển đổi cấp giấy chứng minh nhân dân (cấp mới và đổi giấy chứng minh nhân dân hết thời hạn) về Bộ phận Một cửa thị xã tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận, thực hiện các TTHC được dễ dàng hơn. Qua đó tạo niềm tin của quần chúng nhân dân vào sự lãnh đạo của Đảng, quản lý, điều hành của Nhà nước, tích cực thi đua lao động sản xuất, phát triển kinh tế, xây dựng địa phương ngày càng phát triển toàn diện hơn./.